안녕하세요 IT 블로거 하루집사입니다.오늘은 CRM 구축없이 클라우드 방식으로 편리한 상담 이력 관리 프로그램 주제로 이야기를 나눠보는 시간을 가져볼까 합니다. 사업체를 운영하시는 분들이 많기도 하고 요즘은 온라인 쇼핑몰 사업을 시작하시는 분들이 많습니다.사업을 진행하면서 가장 중요한 부분이 바로 고객 응대 CS 부분인데 규모가 큰 사업체를 운영하고 있다면 수많은 고객 연락을 감당해야 하기 때문에 확실한 응대 관리를 위해 CRM 고객 관리 프로그램을 알아보시는 분들이 많습니다. 오늘은 필자가 추천드리는 상담 이력 관리 프로그램을 소개해 드리는 시간을 가져볼까 합니다. 자 그럼 바로 출발해 보도록 하겠습니다. 아톡비즈 CRM 상담 이력 관리 프로그램
수많은 상담 이력 관리 프로그램 있지만 필자가 추천드리는 매체는 바로 아톡비즈 CRM 고객 관리 프로그램입니다. 해당 매체는 사무실로 걸려오는 고객 및 협업체의 중요한 전화를 놓치지 않도록 스마트폰으로 받을 수 있고 전반적인 관리 부분을 PC에서도 편리하게 할 수 있는 매체이기 때문에 현재 많은 분들이 사용하고 있습니다.
많은 분들이 아톡비즈 CRM을 선택하는 이유는 처음 이용하는 분들도 쉽게 사용할 수 있으며 상담원과 고객의 원활한 커뮤니케이션이 가능하도록 다양한 기능을 제공하고 있기 때문입니다. 알림 톡 및 SNS 발송 예약 문자 시스템과 고객 관리를 위한 연동 서비스 등을 지원하고 있으며 스마트폰과 연동해서 언제 어디서든 편리하게 사용이 가능합니다.
웹(Web) 기반으로 인터넷이 되는 환경이라면 언제 어디서든 로그인을 통해 해당 프로그램을 사용할 수 있고 전화 와 연동 되어 모바일 앱(APP)이나 웹을 통해 사무실 전화도 사용이 가능합니다.인터넷 기반 전화이기 때문에 데이터 및 Wi-Fi 환경이라면 웹이나 앱을 통해 사무실 전화를 연동해서 편안하게 사용이 가능하며 별도의 착신 설정을 하지 않아도 수신 및 발신을 할 수 있으며 돌려주기 및 당겨 받기 기능까지 활용이 가능한 것이 특징입니다.
전화 업무를 주로 보는 CS 상담원의 경우 아톡비즈 CRM 프로그램을 편리하게 활용할 수 있는데 사용자 간 프로그램으로 저장된 DB를 실시간 공유할 수 있고 이를 통해 CS 상담원의 경우 재택근무까지 가능합니다.
전화 수신 시에는 등록된 고객 정보와 상담 이력을 자동으로 불러오는데 이전 상담 내용을 참고하면서 고객의 니즈를 파악하여 상담이 가능하기 때문에 고객 컴플레인을 최소화시킬 수 있으며 모바일 앱을 통해서도 CRM 팝업 기능을 통해 확인이 가능합니다.더불어 등록되지 않은 신규 고객의 정보는 상담을 하면서도 저장이 가능하며, 통화를 하지 않아도 이름, 번호 입력만으로 간편 저장할 수 있습니다.
운영 중인 사업의 형태에 따라 CRM 항목을 커스터마이징 할 수 있는데 사업의 형태와 종류도 엄청 많기 때문에 내가 운영하고 있는 사업 기준으로 맞춤 설정이 가능하다면 보다 편리하게 이용할 수 있어 필자가 생각하는 아톡비즈 CRM 프로그램의 가장 큰 장점이 아닐까 생각됩니다. 메시지 및 통화가 필요할 때 스마트폰으로 연락을 해도 휴대폰 번호로 표시되는 것이 아니라 사무실 번호를 통하기 때문에 개인 정보까지 보호할 수 있으며 업무용, 개인용 수신 및 발신 화면이 구분되어 있어 개인 연락인지 업무 연락인지 명확하게 구분할 수 있습니다. 더불어 저장된 고객 DB는 관리자가 엑셀로 다운을 받아 보다 편리하게 관리를 할 수 있습니다. 간혹 상담원이 통화로 처리하지 못하는 업무의 경우 다른 직원을 담당자로 지정하여 상담 처리 요청 또는 업무 배정을 할 수 있는데, 지정된 담당자는 업무 처리를 어떻게 하였는지 내용을 공유할 수 있어서 CS를 하는 상담원 외에도 직원들 간 업무 소통을 위해 효율적으로 사용할 수 있을 것으로 보입니다. CRM은 여러 부가 서비스와 같이 연동해서 사용할 수 있기 때문에 이처럼 다양한 기능의 CRM 상담 이력 관리 프로그램을 찾고 계신다면 아톡비즈를 추천드리고 싶습니다. 오늘은 CRM 구축없이 클라우드 방식으로 편리한 상담 이력 관리 프로그램 주제로 이야기를 나눠보는 시간을 가져봤습니다. 현재 사업체를 운영하시는 사장님들은 보다 편리한 관리 프로그램을 찾으시는 분들도 많을 텐데 해당 포스팅을 통해 도움받아보시길 바라며 오늘의 이야기는 이만 마치도록 하겠습니다. 아톡비즈아톡비즈 기업용 솔루션 스마트한 기업의 스마트한 PICK! 도입 문의하기 수많은 레퍼런스 가 아톡비즈를 증명합니다 INTERVIEW 아톡비즈를 선택한 이유, 고객에게 물었습니다 모든 고객사 인터뷰 보기buly.kr